商家是否应该赔偿要分情况，如果是这颗钻戒的镶嵌有问题没有镶牢固，出现掉钻的问题，那说明是商品问题，商家应该赔偿。如果是钻戒在佩戴过程中，出现了磕碰，打爪的部分给磕碰松动导致掉钻的情况，则不属于产品问题，商家可以不用赔偿。法律分析商家与消费者的意见焦点是消费者的使用问题还是产品的质量问题，责任难以分清。如果该商品还在“三包”期限之内，在商家无法确认是消费者使用不当引起的情况下，钻石掉落应为质量问题所致，商家应承担主要责任。这个是需要做鉴定的，去权威机构鉴定出，是因为佩戴不当的原因掉落，还是因为工厂在镶嵌的时候没有做好处理掉落的。钻石戒指在佩戴过程中掉钻的几率是非常小的，一旦掉落也要看是哪种情况。如果钻石戒指掉落的钻石还在，可以送到商家处或自己联系相关店面进行修复，直接在重新镶嵌。在镶嵌好之后仔细检查戒爪部位，看会不会松动、戒爪有无裂缝，排除再次掉钻的隐患。也可以直接用掉落的钻石抵扣部分款项，在之前购买钻戒的商家处以旧换新，更换一枚品质更好的钻戒。但再次更换的钻戒需注意款式及品质，应仔细检查钻戒各部位细节，观察戒爪与钻石之间有无缝隙，钻石在戒爪内是否松动等等。法律依据《中华人民共和国产品质量法》 第四十三条 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。
之前我陪我一个朋友在德诚珠宝那边买的，也掉钻过，不过她运气比较好，人家德诚珠宝二话不说，就直接给她换了。那时候她们就有跟我朋友说，一般正常来说是不会掉下来的，能掉下来的几个原因，一个是买的产品不行（不只是说质量，有的人喜欢爪镶，但四爪真的会掉），一个就是日常没有好好保养。平常的时候真的要经常检查，主要是检查钻石镶嵌是否牢固，有无松动现象。因为镶嵌钻石的材料在外力作用下会变形。有时甚至毛衣的挂扯或是手与家具的碰击都会使其松动，一旦发生这种情况，要尽快送至首饰加工点或购买的商场进行维修。否则，钻石可能不知不觉就遗失了，那这个到底是产品的问题，还是你保养的问题就说不清楚了，打12315都没用，一般别的品牌是不会去赔你的。