备份好个人资料，清除用户数据，重刷固件在不安装第三方软件时观察一下。如故障依旧，可到附近专卖店进行咨询，必要时可返厂处理
该答案来自魅族MX2官方网站
魅族PT850耳机怎么辨别真假？
论国产mp3配机耳机，假货最多的一款就属魅族PT850，也是售价比较高的一款国产mp3配机耳机，之前全国统一价为128元。这款作为魅族M6、M3的配机耳机，把魅族的音质发挥的淋漓尽致！低频量足，甚至有有评论说可以和“森记”的MX500媲美了。不过这款耳机不足的是，高音欠缺，还有插头处容易导致接触不良。直到后来，魅族对PT850做了一系列的改进，起初是升级为PT850A，对耳机的高音部分和耳机插头的质量有所提高，现在又在PT850A的基础上做了更进一步的改进，音质和质量不但有所提高，还在“插头”“线分处”增加了魅族的“M”LOGO。如今也算是一款不错的耳机了！
不过这款耳机也经过了风风雨雨，在早期的时候就被假货给冲击！目前假货、仿货泛滥。一般都是在仿魅族配机时的密封包装PT850。商家称为外贸，称为工包...甚至公然把假货称为是正品。仿货从早期的“银色直袋装”到“标签颠倒装”，再到目前的“高仿版”，真是越做越真。
所以买家购买时需要注意了，想要绝对正品，就去买盒装的。盒装的一般仿不出来。因为每个正品都有唯一的SN码（除非商家来个狸猫换太子，不过这个一般不太可能，要是这么做的话，太子不就变成狸猫了。最重要的是，内在的还是能分辨出哪个是狸猫哪个是太子了）。 魅族作为零售的PT850都是盒装的，而密封包装的都是配机耳机。并未把密封的发往市面零售（不过有给经销商后备，作顾客更换耳机用，一般现在很少有了，魅族给经销商后备的耳机量不可能很多，也不可能给经销商零售）。
本身魅族PT850耳机从“PT850”（线易接触不良）→“PT850A”（改进质量，提高音质）→“PT850B”（加固插头，防伪）一个成长过程。并不像有些商家说的“只有PT850B版才是正品，PT850A及没有标的都是假的”。所以内行的人看到都会笑了，因为他本身卖的就是高仿密封装的。把真的说成假的，假的说成真的！汗！